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"春运购票攻略"击中火车票务软肋

2013-1-6 13:11:42  文章来源:东方网  作者:张西流
核心提示:春运在即,网友未雨绸缪,提前编制出“春运购票攻略”,并在网上公开发布,其善可嘉。不可否认,电话、网络购票,不仅可以获得更加提前的预售期,还可以足不出户买到火车票,因而成为很多人的选择。

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  今年春运很快就要开始了。虽然多条高铁线路的开通有助增加运力,但就春运的特殊形势而言,亦难完全满足需求。在电话、网络成为购票新潮流的形势下,如何利用现代技术,顺利回家过年?近日,一网友精心编制了《2013春运火车票新思路购票攻略》。(1月4日《北京日报》)

  春运在即,网友未雨绸缪,提前编制出“春运购票攻略”,并在网上公开发布,其善可嘉。殊不知,这个“春运购票攻略”,是在“一票难求”窘境之下,逼出来的一种民间智慧。特别是,在铁路部门过度依赖于电话、网络购票,其效率和实用性却差强人意的情况下,“春运购票攻略”充满了太多的辛酸和无奈。

  不可否认,电话、网络购票,不仅可以获得更加提前的预售期,还可以足不出户买到火车票,因而成为很多人的选择。但必须正视的是,农民工是春运期间乘坐火车的绝对主力,而大多数农民工不懂网络,即便是有的懂网络,也不具备从容上网的现实条件。也就是说,网络购票对于农民工来说,仅是一块画饼。然而,从现实情况来看,铁路部门票务工作重心似乎发生了偏离,甚至患上了“网络依赖症”,过度依赖于电话、网络购票。然而,即便是铁路部门可以更多依赖于电话、网络购票,但电话、网络购票,也不是想象中的那么快捷。去年春运期间,各地电话、网络订票异常火爆,被“卡壳”的故障时有发生,导致购票系统经常“罢工”。

  当人工排队买票受阻,电话、网络购票无望时,将会使更多的人陷入“一票难求”的困境。可见,网友编制的“春运购票攻略”,击中了铁路部门票务工作软肋。因此,面对“春运购票攻略”,铁路部门应及时调整“火车票务策略”,在选择售票方式上要多途并举,兼顾各方需求,特别是要维护农民工的利益。比如,在客流量较大的火车站售票大厅,大幅度增加售票窗口,全部对外开展售票服务,并延长售票时间;又如,在火车站附近及城市流动人口密集处,设立多个售票服务点,以此分解火车站售票大厅购票的人流;再者,开展赴大型企业、高等院校上门预订业务,实行售票服务关口前移。

  推行电话、网络购票,将免除人们长时间排队购票之苦,其优势和好处显而易见。从技术上来说,保持电话、网络购票系统畅通,并不存在太多困难。但考虑到火车票的特殊性,尤其是每年春运期间,一张车票牵动着千万家庭的心弦,因此必须综合考虑“公平与便利”,避免电话、网络购票“添堵”,反而催生更多“一票难求”,损害公众平等享受公共交通服务的权益。

相关专题:2013年春运专题

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